Retour et échange

Les articles de LILYSILK factory maintiennent des normes de qualité élevées à des prix avantageux. Tous les articles vendus sur le site de l'usine LILYSILK sont en vente finale. Sauf en cas de problème de qualité, ils ne sont ni retournables, ni remboursables, ni échangeables.

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client et joindre une photo claire du produit afin que nous puissions valider votre réclamation. Vous devez suivre toutes les instructions fournies par nos représentants du service client pour traiter le retour correctement.

Problèmes de qualité :

1. « Article endommagé » fait référence aux produits en soie qui présentent des défauts physiques, qui peuvent inclure des déchirures, des déchirures, des taches ou d'autres défauts visibles.
2. « Article défectueux » fait référence aux produits en soie présentant des défauts tels que des coutures inégales, des fils effilochés, des coutures défectueuses ou des faiblesses structurelles.

FAQ

1. QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX/ERRONÉ/TACHÉ

Si vous avez reçu un article défectueux, taché ou incorrect, veuillez contacter notre service client et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.
Assurez-vous de nous envoyer un message au préalable si vous souhaitez lancer un retour afin que nous puissions vous donner les instructions appropriées et suivre et traiter le retour pour vous.
Veuillez fournir le numéro de commande et le SKU de l'article, décrire le problème et joindre des photos claires du produit lorsque vous nous contactez.

2. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE

Nous ne pouvons annuler aucune commande après son expédition. Si vous souhaitez annuler une commande en cours d'expédition, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à l'adresse support@lilysilk.zendesk.com.

3. POURQUOI LES PRODUITS D'USINE SONT-ILS À PRIX BAS

Les produits d'usine offrent un rapport qualité-prix exceptionnel avec des stocks limités, des articles de fin de saison et des modèles abandonnés. Nos produits d'usine reflètent la qualité de notre site web principal.

4. POURQUOI DE NOMBREUX PRODUITS NE SONT-ILS PAS DISPONIBLES DANS TOUTES LES COULEURS ET TAILLES

En raison de la nature du site de l'usine et de l'inventaire limité de couleurs et de tailles, les articles ne seront pas réapprovisionnés une fois épuisés.