Politique de confidentialité

Dernière révision : 21 septembre 2020
AVIS : La politique de confidentialité ci-dessous entrera en vigueur le 22 septembre 2020

Le site web et les services associés de Hong Kong FuJinAn Trading Co., Limited (numéro d'enregistrement : 3008938) (« Lilysilk », « nous ») sont mis à votre disposition conformément à la Politique de confidentialité suivante et à toute autre règle publiée sur notre site web. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes Conditions générales avant de passer commande. En utilisant notre site web, vous acceptez les présentes Conditions générales. Lilysilk est soucieuse de votre vie privée. C'est pourquoi nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure où elles sont nécessaires à la fourniture de nos produits, services, sites web et applications mobiles de premier ordre (collectivement, nos « Services »). Vos données personnelles comprennent des informations telles que :

• Nom

• Adressse

• Numéro de téléphone

• Date de naissance

• Adresse email

• Autres données collectées qui pourraient vous identifier directement ou indirectement.

Notre politique de confidentialité vise à vous décrire comment et quelles données nous collectons, ainsi que comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles. Elle décrit également les options que nous vous offrons pour accéder, mettre à jour ou contrôler les données personnelles que nous traitons.

Si vous avez des questions à tout moment sur nos pratiques ou sur l'un de vos droits décrits ci-dessous, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (« DPD ») et notre équipe dédiée qui soutient ce bureau en nous contactant à service@lilysilk.com.  Cette boîte de réception est activement surveillée et gérée afin que nous puissions vous offrir une expérience à laquelle vous pouvez faire confiance en toute confiance.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations afin de vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez nos Services. Une grande partie de ce que vous considérez probablement comme des données personnelles est collectée directement auprès de vous lorsque vous :

(1)    créer un compte ou acheter l'un de nos services (ex : informations de facturation, y compris le nom, l'adresse, le numéro de carte de crédit, l'identification gouvernementale) ;

(2)    demander l'assistance de notre équipe de support client primée (ex : numéro de téléphone) ;

(3)    remplir des formulaires de contact ou demander des newsletters ou d'autres informations de notre part (ex : e-mail) ; ou

(4)    participer à des concours et des sondages, postuler à un emploi ou participer à des activités que nous promouvons et qui pourraient nécessiter des informations vous concernant.

Cependant, nous collectons également des informations supplémentaires lors de la fourniture de nos Services afin de garantir des performances nécessaires et optimales. Ces méthodes de collecte peuvent ne pas être aussi évidentes pour vous, c'est pourquoi nous avons souhaité mettre en évidence et expliquer ci-dessous un peu plus en détail ce qu'elles pourraient être (car elles varient de temps à autre) et comment elles fonctionnent :

Les informations relatives au compte sont collectées en association avec votre utilisation de nos Services, telles que le numéro de compte, les achats, le moment où les produits sont renouvelés ou expirés, les demandes d'informations et les demandes de service client et les notes ou détails expliquant ce que vous avez demandé et comment nous avons répondu.

Les cookies et technologies similaires sur nos sites web et nos applications mobiles, nous pouvons suivre votre navigation, les liens cliqués, les articles achetés, le type d'appareil que vous utilisez et collecter diverses données, notamment des données d'analyse, sur votre utilisation et vos interactions avec nos Services. Cela nous permet de vous proposer des offres de produits plus pertinentes, une meilleure expérience sur nos sites et applications mobiles, et de collecter, analyser et améliorer les performances de nos Services. Nous pouvons également collecter votre localisation (adresse IP) afin de personnaliser nos Services.

Les données sur l'utilisation des services sont automatiquement collectées lorsque vous utilisez et interagissez avec nos Services, y compris les métadonnées, les fichiers journaux, les identifiants de cookies/appareils et les informations de localisation. Ces informations comprennent des données spécifiques sur vos interactions avec les fonctionnalités, le contenu et les liens (y compris ceux de tiers, tels que les plugins de réseaux sociaux) contenus dans les Services, l'adresse IP (Internet Protocol), le type et les paramètres de votre navigateur, la date et l'heure d'utilisation des Services, les informations sur la configuration du navigateur et les plugins, les préférences linguistiques et les données de cookies, ainsi que les informations sur les appareils accédant aux Services, notamment le type d'appareil, le système d'exploitation utilisé, les paramètres de l'appareil, les identifiants d'application, les identifiants uniques d'appareil et les données d'erreur. Certaines de ces données collectées peuvent permettre de déterminer votre localisation approximative et d'être utilisées pour ce faire.

Les données complétées peuvent être reçues à votre sujet à partir d'autres sources, y compris des bases de données accessibles au public ou des tiers auprès desquels nous avons acheté des données, auquel cas nous pouvons combiner ces données avec les informations que nous avons déjà à votre sujet afin que nous puissions mettre à jour, étendre et analyser l'exactitude de nos dossiers, identifier de nouveaux clients et fournir des produits et services susceptibles de vous intéresser. Si vous nous fournissez des informations personnelles sur d'autres personnes, ou si d'autres nous donnent vos informations, nous n'utiliserons ces informations que pour la raison spécifique pour laquelle elles nous ont été fournies.

Comment nous utilisons les informations.

Nous sommes convaincus qu'il est important de minimiser les données que nous collectons et de limiter leur utilisation et leur finalité aux seules fins (1) pour lesquelles nous avons reçu l'autorisation, (2) nécessaires à la fourniture des Services que vous achetez ou avec lesquels vous interagissez, ou (3) requises ou autorisées pour des raisons de conformité légale ou à d'autres fins légales. Ces utilisations comprennent :

Fournir, améliorer, mettre à jour et optimiser les services que nous vous fournissons. Nous collectons diverses informations relatives à vos achats, à votre utilisation et/ou à vos interactions avec nos Services. Nous utilisons ces informations pour :

• Améliorer et optimiser le fonctionnement et les performances de nos Services (y compris nos sites Web et nos applications mobiles)

• Diagnostiquer les problèmes et identifier les risques de sécurité, les erreurs ou les améliorations nécessaires aux Services

• Détecter et prévenir la fraude et les abus de nos services et systèmes

• Collecte de statistiques globales sur l'utilisation des Services

• Comprendre et analyser la manière dont vous utilisez nos Services et quels produits et services sont les plus pertinents pour vous.

Souvent, une grande partie des données collectées sont des données agrégées ou statistiques sur la manière dont les individus utilisent nos Services, et ne sont liées à aucune donnée personnelle, mais dans la mesure où elles sont elles-mêmes des données personnelles, ou sont liées ou pouvant être liées à des données personnelles, nous les traitons en conséquence.

Partager avec des tiers de confiance. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées au sein de notre famille d'entreprises, avec des tiers avec lesquels nous avons établi un partenariat pour vous permettre d'intégrer leurs services dans nos propres Services, et avec des prestataires de services tiers de confiance si nécessaire pour qu'ils puissent exécuter des services en notre nom, tels que :

• Traitement des paiements par carte de crédit

• Diffusion de publicités

• Réaliser des concours ou des sondages

• Effectuer une analyse de nos services et des données démographiques de nos clients

• Communiquer avec vous, par exemple par courrier électronique ou par le biais d'une enquête

• Gestion de la relation client.

Nous ne partageons vos données personnelles que si cela est nécessaire à la fourniture des services demandés ou requis par des tiers en notre nom. Ces tiers (et leurs sous-traitants) sont soumis à des conditions strictes de traitement des données et n'ont pas le droit d'utiliser, de partager ou de conserver vos données personnelles à d'autres fins que celles pour lesquelles ils ont été spécifiquement contractés (ou sans votre consentement).

Communiquer avec vous. Nous pouvons vous contacter directement ou par l'intermédiaire d'un prestataire tiers au sujet des produits ou services que vous avez souscrits ou achetés auprès de nous, notamment pour vous envoyer des communications transactionnelles ou liées à des services. Nous pouvons également vous proposer des services supplémentaires susceptibles de vous intéresser, si vous nous y autorisez ou si cela est autorisé en raison d'intérêts légitimes. Votre consentement n'est pas requis pour acheter nos produits ou services. Ces contacts peuvent inclure :

• Email

• Messages texte (SMS)

• Appels téléphoniques

• Appels téléphoniques ou SMS automatisés.

Si nous collectons des informations vous concernant dans le cadre d'une offre co-marquée, nous indiquerons clairement, dès le moment de la collecte, qui collecte ces informations et quelle politique de confidentialité s'applique. De plus, nous décrirons les options dont vous disposez concernant l'utilisation et/ou le partage de vos données personnelles avec un partenaire co-marqué, ainsi que la manière de les exercer.

Si vous utilisez un service permettant d'importer des contacts (par exemple, en utilisant des services d'e-mail marketing pour envoyer des e-mails en votre nom), nous utiliserons les contacts et autres informations personnelles uniquement pour le service demandé. Si vous pensez que quelqu'un nous a fourni vos informations personnelles et souhaitez demander leur suppression de notre base de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@lilysilk.com.

Transférer des données personnelles à l'étranger.  Si vous utilisez nos Services depuis un pays autre que celui où se trouvent nos serveurs, vos communications avec nous peuvent entraîner le transfert de vos données personnelles au-delà des frontières internationales. De plus, lorsque vous nous appelez ou initiez une conversation par chat, nous pouvons vous fournir une assistance depuis l'un de nos bureaux internationaux situés hors de votre pays d'origine. Dans ce cas, vos données personnelles sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.

Conformité aux demandes légales, réglementaires et d’application de la loi. Nous coopérons avec les autorités gouvernementales, les forces de l'ordre et les parties privées afin de faire respecter la loi. Nous divulguerons toute information vous concernant aux autorités gouvernementales, aux forces de l'ordre ou aux parties privées si, à notre entière discrétion, nous le jugeons nécessaire ou approprié pour répondre à des réclamations et à des procédures judiciaires (telles que des demandes d'assignation à comparaître), pour protéger nos biens et nos droits ou ceux d'un tiers, pour assurer la sécurité du public ou de toute personne, ou pour prévenir ou faire cesser une activité que nous considérons comme illégale ou contraire à l'éthique.

Dans la mesure où la loi nous y autorise, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer si nous sommes tenus de communiquer vos informations personnelles à des tiers dans le cadre d'une procédure judiciaire. Nous partagerons également vos informations dans la mesure nécessaire au respect des règles, réglementations et politiques de l'ICANN ou des ccTLD lorsque vous enregistrez un nom de domaine chez nous.

Analyse du site Web.  Nous utilisons plusieurs outils d'analyse web fournis par des partenaires tels que Google Analytics, MixPanel et Singular pour collecter des informations sur vos interactions avec notre site web ou nos applications mobiles, notamment les pages que vous consultez, le site que vous avez consulté avant notre site, le temps passé sur chaque page, le système d'exploitation et le navigateur web que vous utilisez, ainsi que les informations relatives au réseau et à l'adresse IP. Nous utilisons les informations fournies par ces outils pour améliorer nos services. Ces outils placent des cookies persistants dans votre navigateur afin de vous identifier comme utilisateur unique lors de votre prochaine visite sur notre site web. Chaque cookie ne peut être utilisé que par le fournisseur de services (par exemple, Google pour Google Analytics). Les informations collectées à partir du cookie peuvent être transmises et stockées par ces partenaires sur des serveurs situés dans un pays autre que celui où vous résidez. Bien que les informations collectées n'incluent pas de données personnelles telles que le nom, l'adresse, les informations de facturation, etc., elles sont utilisées et partagées par ces fournisseurs de services conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Publicités ciblées. Des publicités ciblées ou des offres basées sur vos centres d'intérêt peuvent vous être présentées en fonction de vos activités sur nos pages Web et d'autres sites Web, et en fonction des produits que vous possédez actuellement. Ces offres s'afficheront sous forme de bannières de produits variées qui vous seront présentées pendant votre navigation. Nous collaborons également avec des tiers pour gérer notre publicité sur nos pages Web et d'autres sites Web. Nos partenaires tiers peuvent utiliser des technologies telles que les cookies pour recueillir des informations sur ces activités afin de vous fournir des publicités basées sur vos activités de navigation et vos centres d'intérêt, et pour mesurer l'efficacité de la publicité.

Sites Web tiers.  Notre site web et nos applications mobiles contiennent des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Veuillez lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous consultez.

Comment vous pouvez accéder, mettre à jour ou supprimer vos données.

Pour accéder, consulter, mettre à jour, supprimer ou transférer facilement vos données personnelles (le cas échéant), ou pour mettre à jour vos préférences d'abonnement, veuillez vous connecter à votre Compte et accéder aux « Paramètres du Compte ».

Si vous demandez la suppression de vos données personnelles et que ces données sont nécessaires aux produits ou services que vous avez achetés, votre demande ne sera honorée que dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux Services achetés ou requises à des fins commerciales légitimes ou pour satisfaire à des exigences légales ou contractuelles de conservation de vos données.

Comment nous sécurisons, stockons et conservons vos données ?

Nous respectons les normes généralement acceptées pour stocker et protéger les données personnelles que nous collectons, tant pendant leur transmission qu'après leur réception et leur stockage, y compris le recours au chiffrement, le cas échéant.

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire à la fourniture des Services que vous avez demandés, puis à diverses fins légales ou commerciales légitimes. Ces périodes de conservation peuvent inclure :

• mandaté par la loi, un contrat ou des obligations similaires applicables à nos opérations commerciales ;

• pour préserver, résoudre, défendre ou faire respecter nos droits légaux/contractuels ; ou

• nécessaire pour tenir des registres commerciaux et financiers adéquats et précis.

Si vous avez des questions sur la sécurité ou la conservation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à service@lilysilk.com.

Avis aux résidents de Californie

Ces informations supplémentaires s'appliquent uniquement aux personnes résidant en Californie. La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018 (« CCPA ») confère certains droits aux résidents californiens. Les termes utilisés dans cette section ont le sens qui leur est donné par la CCPA, lequel peut être plus large que leur sens courant.

A. Avis de collecte.

Comme décrit ci-dessus dans la section « Quelles informations collectons-nous », nous collectons et utilisons plusieurs catégories d'informations personnelles vous concernant à des fins commerciales. Certaines de ces informations sont partagées avec nos prestataires de services de confiance afin d'améliorer votre expérience d'achat et de finaliser votre commande.

B. Demande d'accès/Demande de suppression.

Vous avez le droit de nous demander de vous communiquer certaines informations concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation et la vente de vos informations personnelles au cours des 12 derniers mois.

Dans les sections « Quelles informations collectons-nous » et « Comment utilisons-nous les informations » ci-dessus, nous divulguons

• Les catégories d’informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet.
• Les catégories de sources des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet.
• Our business or commercial purpose for collecting that personal information.
• The categories of third parties with whom we share that personal information.

You also have the right to request that we disclose the specific pieces of personal information we collected about you. Once we receive and confirm your verifiable consumer request, we will disclose to you:

• The specific pieces of personal information LILYSILK have retained about you.

You also have the right to request that we delete any of your personal information that we collected from you and retained, with certain exceptions. Once we receive and confirm your verifiable consumer request, we will delete (and direct our service providers to delete) your personal information from our records, unless an exception applies.

We reserve the right to retain and will not delete information that is necessary for us or our service providers to retain in order to:

• Complete the transaction for which we collected the personal information, provide a product or service that you requested, take actions reasonably anticipated within the context of our ongoing business relationship with you, or otherwise perform our contract with you.
• Detect security incidents, protect against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, or prosecute those responsible for such activities.
• Debug products to identify and repair errors that impair existing intended functionality.
• Debug products to identify and repair errors that impair existing intended functionality.
• Enable solely internal uses that are reasonably aligned with consumer expectations based on your relationship with us.
• Comply with a legal obligation.
• Make other internal and lawful uses of that information that are compatible with the context which you provided it.

How to Request to Know or Request to Delete

If you are a California resident, you have rights in relation to your personal information; however, your rights are subject to certain exceptions. For instance, LILYSILK cannot disclose specific pieces of personal information if the disclosure would create a substantial, articulable, and unreasonable risk to the security of the personal information, your account with us, or the security of our network systems. To assert your right to know or your right to delete your personal information, please contact us by email at service@lilysilk.com . To confirm your identity, we may ask you to verify personal information we already have on file for you. If we cannot verify your identity based on the information we have on file, we may request additional information from you, which we will only use to verify your identity, and for security or fraud prevention purposes.

C. Right to Opt-Out.

You have a right to opt-out of any sale of your personal information. LILYSILK does not sell your personal information to any other retailers. However, our website integrates technologies of trusted advertising partners (third-party companies) that allow the recognition of your device and the collection of information about your browsing activity in order to provide advertisements about goods and services likely to be of greater interest to you. In particular, these partners collect information about your activity on LILYSILK to enable us to show advertisements for our products and/or services to you on third-party websites and apps. If and to the extent “sale” under the CCPA is interpreted to include advertising technology activities such as those implemented specifically for interest-based advertising, we will comply with applicable law as to such activity. See the section on “How we utilize information” above for information about how to opt-out of interest-based advertising.

D. Authorized Agent.

You can designate an authorized agent to submit requests on your behalf. However, we will require written proof of the agent’s permission to do so and verify your identity directly.

E. Right to Non-Discrimination.

You have the right not to receive discriminatory treatment by us for the exercise of your privacy rights. We will never discriminate against you for exercising your privacy rights. However, there are certain functions of our website and app that are only available to account holders, such as wishlists, “LILYSILK Rewards Points,” LILYSILK VIP Membership, and certain promotions.

F. Financial Incentives.

Financial incentives are programs, benefits, or other offerings, including payments to consumers as compensation, for the disclosure, deletion, or sale of personal information about them. There are no penalties for requesting disclosure or opting out of the sharing of your personal info. However, if you request to delete your data (delete your account) we can no longer offer you certain discounts and promotions that are tied to your account. The value we obtain from collecting and analyzing data about account holders’ use of the website and purchases is less than or equal to the value of the promotions and discounts we offer exclusively to those account holders. We also from time to time offer discounts connected to consumer’s submission of their email address or other personal information. The value of these discounts is greater than or equal to the value we obtain by being able to reach you about promotional offers. You can always opt-out of our marketing emails or SMS messaging at any time.

G. Shine the Light.

California Civil Code Section 1798.83 permits customers of LILYSILK who are California residents to request certain information regarding its disclosure of personally identifiable information to third parties for their direct marketing purposes. However, at this time we do not share any of your personally identifiable information with third parties for their direct marketing purposes.

H. Contact Us

Under California Civil Code Section 1789.3, California residents are entitled to the following specific consumer rights notice: If you have a question or complaint regarding the Website, please send an email to service@lilysilk. com. You may also contact us by writing to us at the address: LILYSILK Bedding Inc. 556 N. DIAMOND BAR BLVD. STE207, DIAMOND BAR, CA, 91765 or by telephone at (909)-861-1680.

‘Do Not Track’ notifications.

Some browsers allow you to automatically notify websites you visit not to track you using a “Do Not Track” signal. There is no consensus among industry participants as to what “Do Not Track” means in this context. Like many websites and online services, we currently do not alter our practices when we receive a “Do Not Track” signal from a visitor\’s browser.

Changes in our Privacy Policy.

We reserve the right to modify this Privacy Policy at any time. If we decide to change our Privacy Policy, we will post those changes to this Privacy Policy and any other places we deem appropriate, so that you are aware of what information we collect, how we use it, and under what circumstances, if any, we disclose it. If we make material changes to this Privacy Policy, we will notify you here, by email, or by means of a notice on our home page, at least thirty (30) days prior to the implementation of the changes.

SECURITY:

To protect your personal information, we take reasonable precautions and follow industry best practices to make sure it is not inappropriately lost, misused, accessed, disclosed, altered or destroyed.

If you provide us with your credit card information, the information is encrypted using secure socket layer technology (SSL) and stored with a AES-256 encryption. Although no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure, we follow all PCI-DSS requirements and implement additional generally accepted industry standards.

Sharing your information:

We do not, and will not, sell any of your personal data to any third party – including your name, address, email address or credit card information. We want to earn and maintain your trust, and we believe this is absolutely essential in order do that.

However, we share your data with the following categories of companies as an essential part of being able to provide our services to you:

Companies that do things to get your purchases to you, such as payment service providers, warehouses, order packers, and delivery companies Professional service providers, such as marketing agencies, advertising partners and website hosts, who help us run our business Affiliates who help us reach out to potential new customers or promote our products on their websites You may choose to take advantage of some of our additional services, in which case, depending on your choices we may share your data with the following categories of companies to fulfil the services you have asked for:

Social Media sites (for example if you choose to link your accounts to us) and other companies approved by you Product size and fit advisors to help you choose the right products Marketplace sellers where you place a Marketplace order; and Other third party payment providers, when you choose to use their payment services If you would like to know more about the 3rd parties we may share personal data with, or how to find out more on how they will use your data, please contact us.

We may also provide third parties with aggregated and anonymised information and analytics about our customers. Before we do so, we will make sure that it does not identify you.

 

Applicable Legislation: The use of our website and the product purchase contracts through said website shall be governed by the law of Hong Kong SAR.